В санатории «Алтай» прошли мероприятия в рамках федерального проекта «Производительность труда», который является частью национального проекта «Эффективная и конкурентная экономика». На начальном этапе были выявлены ключевые проблемы: длительные очереди на ресепшен, неэффективные перемещения горничных и скопления гостей в зонах раздачи.
В результате применения принципов бережливого производства удалось значительно улучшить эффективность: время обслуживания одного гостя сократилось на 15,5%, а очередь уменьшилась на 73,3%. Кроме того, количество процедур, выполняемых медицинским работником за день, увеличилось на 9%.
Также была перераспределена рабочая нагрузка сотрудников, что позволило оптимизировать ключевые процессы и снизить общую нагрузку на штат. В частности, для горничных организовали обучение стандартам уборки с использованием мобильного приложения, что повысило качество работы.
По словам генерального директора санатория Марины Попеляевой, участие в проекте позволило сосредоточиться на вовлечении персонала в процесс повышения эффективности и улучшении сервиса. Важно отметить сокращение времени на оформление гостей, что позволило улучшить персонализированный подход к каждому клиенту.
Санаторий «Алтай» расположен в Белокурихе и ежегодно принимает более 18 000 человек, предлагая свыше 300 различных процедур для улучшения здоровья и отдыха.