БелБагетМастер, сеть багетных мастерских с четырьмя салонами и собственным производством в Минске, ранее управляла заказами с помощью Trello. Однако с уходом Trello из России и Беларуси в 2022 году команда столкнулась с необходимостью найти новую систему. Выбор пал на Кайтен, благодаря его простому интерфейсу и удобной визуализации заказов прямо на доске.
Каждый заказ в БелБагетМастер — уникальный проект с индивидуальными сроками и требованиями. Раньше карточки в Trello отражали только базовые этапы, что затрудняло отслеживание статуса изделий при большом потоке. Теперь с Кайтеном процесс стал прозрачнее: салоны работают в отдельных пространствах, карточки содержат фото и подробности заказа, а промежуточные статусы помогают избежать потерь в коммуникации.
Особое внимание уделено дистанционным заказам, которые ведутся на отдельной доске с этапами от получения посылки до доставки клиенту. Автоматизация уведомлений и блокировка карточек при задержках обеспечивают своевременное информирование сотрудников и клиентов.
Внедрение Кайтена позволило снизить долю просроченных заказов, сделать процесс контроля более структурированным и прозрачным. Сотрудники быстро адаптировались к новой системе, а руководители получили возможность анализировать загрузку мастеров и оперативно реагировать на изменения.
Следующий шаг компании — внедрение аналитических инструментов для управления процессом не только визуально, но и на основе данных.